S.A.M. - Support & Assistance Manager
S.A.M. é uma aplicação de gestão de trouble tickets (Service Desk / Helpdesk) com recurso a bases de dados, estatísticas e análises de atendimento.
Hoje em dia todos sabemos a importância da qualidade no atendimento a clientes, no entanto é muito difícil manter a informação coordenada entre aplicações, serviços, problemas, dúvidas sobre os produtos comercializados. Muitas vezes o trabalho é desperdiçado quando existem várias áreas ou diferentes tipos de problemas.
O S.A.M. foi desenvolvido a pensar nos pedidos abertos por utilizadores e para que estes sejam direccionados imediatamente para os operadores, com a finalidade de solucionar os problemas o mais rapidamente possível.
O S.A.M. pode ser implementado em praticamente qualquer ambiente, pode ser incorporado no seu site e permitirá com que os seus utilizadores e gestores acedam ao dados 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Aumente a eficácia do seu Service Desk e propicie aos utilizadores um bom suporte com respostas imediatas e com feedback. Nesta perspectiva evitam-se os contactos desnecessários e diminui-se o número de perguntas e respostas. Os processos são acompanhados de notificações via email para o utilizador ou operador.
Principais recursos
- Gestão de tickets por grupo de trabalho
- Acesso via Web
- Gestão de prioridades por definição de tempo de resposta
- Acompanhamento dos pedidos pelo cliente
- Capacidade para anexar ficheiros aos pedidos
- Análise de estatísticas por pedido
- Análise de estatísticas por tempos de atendimento
- Análise de estatísticas por operador
Suporte Unitek
